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[虚心课堂] 5W2H法是什么鬼?

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发表于 2016-1-26 16:09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
5W2H法在第二次世界大战中由美国陆军兵器修理部首创。它简单、易行、易于理解应用,富有启发意义,广泛应用于企业活动和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

5W2H法是以5个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找新思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目或作出新的决策的方法。

5W2H法的应用程序的一般是:
1.        检查原产品的合理性
①        为什么(WHY)?
为什么采用这个技术参数?为什么不能有响声?为什么停用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器人代替人力?为什么产品的制造要经过这么多环节?为什么非做不可?
②        什么(What)?
条件是什么?哪一部分工作要做?目的是什么?重点是什么?与什么有关系?功能是什么?规范是什么?工作对象是什么?
③        谁(Who)?
谁来办最方便?谁会生产?谁可以办?谁是顾客?谁被忽略了?谁是决策人?谁会受益?
④        何时(When)?
何时要完成?何时安装?何时销售?何时是最佳营业时间?何时工作人员容易疲劳?何时产量最高?何时完成最为适宜?需要几天才算合理?
⑤        何地(Where)?
何地最适宜某物生长?何处生产最经济?从何处买?还有什么地方可以作销售点?安装在什么地方最合适?何地有资源?
⑥        怎样(How to)?
怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?怎样得到?怎样避免失败?怎样求发展?怎样增加销路?怎样达到效率?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?
⑦        多少(How much)?
功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?

2.        找出主要优缺点
如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。
3.        做出最后决策
通过从7个方面的衡量,判断原先的做法是否可行,并加以改进。如果是用于产品革新和技术改进,可用来克服原产品和技术的缺点,扩大原产品和技术的独特优点的效用。

适用范围:
可广泛应用于产品革新、技术开发、改进工作、发送管理和价值分析等方面。

总结与分析:
  提出疑问对于发现问题的解决办法是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想像力。采用5W2H的方法提出问题,可以一个方面一个方面去分析问题,这样,不仅有利于较系统和周密地想问题,使思维更带条理性,也有利于较深入地发掘问题和有针对性地提出更多的可行设想。

以会议活动策划为例子:

*为什么(WHY)?
会议活动的目的是最重要的,把目的搞清楚了,方案自然就有了。
*什么(What)?
会议的内容和流程非常重要,现在的人都太忙了,时间宝贵,会议内容是否有帮助很重要
*谁(Who)?
参会人员对象和数量,决定了会议的规模和预算、费用等等
*何时(When)?
选择一个很好的天时很重要
*何地(Where)?
地点包括会议的地点,也包括会议室的地点是否便利,记得有一次在一个大型会展中心里面举办会议,客人费劲力气还找不到位置,真是麻烦
*怎样(How to)?
如何做到,反而是次要的
*多少(How much)?
预算重不重要,就看各公司的文化了,一般来讲,美企和国内企业重预算,日企不重费用预算。

其他实例:
  某航空公司经理在机场候机室二楼设小卖部,生意非常冷清。他使用5W2H检查后发现,问题就出在“何人”(Who)、“何地”(Where)和“何时”(When)上。
(1)        何人(Who)——谁是顾客?机场小卖部应把出入旅客作为顾客,而这些顾主并不需要上二楼。在二楼流连、徘徊者大部分都是迎送旅客的人,他们一般居住此地,有条件去当地大商场购物,无需到机场小卖部买东西。所以机场小卖部顾客寥寥。
(2)        何地(Where)——小卖部设在何处?机场海关设在一楼,出入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼,不是旅客的必经之路。怎会有更多顾客光临呢?
(3)        何时(When)——何时购物?出境旅客只有当行李到关口检查,并交付航空公司托运后,才“无货一身轻”,有闲情去购物,买小纪念品。可是机场规定,旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运,这自然挤占了旅客购物的时间。上述三个问题说明,机场小卖部冷落的原因:一是未把旅客当顾客;二是小卖部没有设在旅客的必经之路上;三是旅客无购物时间。
针对这三个问题,研究改进措施如下:
(1)        视旅客为顾客;
(2)        将小卖部搬到一楼出入境旅客的海关检查的必经之路;
(3)        托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司,以便旅客无牵无挂,有充足的购物时间。
经过这番改进,小卖部的生意与以前相比,兴隆了很多。
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